1. Introducción
Servicios en Línea es el portal de autogestión del Fondo de Cesantía de la Contraloría General del Estado que permite a los partícipes acceder a su información financiera, consultar créditos, generar reportes y realizar solicitudes de préstamos de manera rápida y segura.
Beneficios del Sistema:
Disponibilidad 24/7
Accede a tu información en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Seguridad
Protección de datos con encriptación y autenticación segura.
Consultas en Tiempo Real
Información actualizada de créditos, aportes y saldos.
Solicitudes Digitales
Genera solicitudes de crédito sin necesidad de acudir al fondo.
Importante: Este módulo es exclusivo para partícipes registrados. Debe tener una cuenta activa y credenciales válidas para acceder.
2. Acceso al Sistema
Requisitos Previos:
- Ser partícipe activo del fondo
- Tener una cuenta de usuario creada
- Conocer su usuario (cédula de identidad)
- Tener su contraseña activa y vigente
Proceso de Inicio de Sesión:
Paso 1: Acceder al Portal
Ingrese a la URL del sistema:
http://3.140.240.139/fon_contraloria_cesantia/index.php?controller=Usuarios&action=Loguear
Paso 2: Ingresar Credenciales
- Usuario: Su número de cédula de identidad sin guiones
- Contraseña: La clave asignada o modificada por usted
Paso 3: Hacer Clic en "Ingresar"
El sistema validará sus credenciales y lo redirigirá al panel de bienvenida.
Recuperación de Contraseña
Si olvidó su contraseña, el sistema cuenta con un Asistente de Recuperación Automática que le permite resetear su clave de forma segura.
Proceso de Recuperación Automática:
Paso 1: Iniciar el Proceso
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el botón "Recuperar Contraseña"
Se abrirá una ventana modal con el Asistente de Recuperación
Paso 2: Ingresar Cédula
El asistente le solicitará su número de cédula de identidad.
Ingrese: Su número de cédula sin guiones (ejemplo: 1234567890)
Presione "Enviar" o la tecla Enter
Paso 3: Validación de Identidad - Fecha de Nacimiento
El sistema validará su identidad solicitando información personal.
Primera pregunta: ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
Formato requerido: AAAA-MM-DD (ejemplo: 1990-12-31)
Importante: Debe ingresar la fecha exactamente en el formato indicado: Año-Mes-Día con cuatro dígitos para el año y dos para mes y día.
Paso 4: Validación de Cuenta Individual
Segunda pregunta: ¿En qué rango se encuentra su cuenta individual?
El sistema mostrará 6 opciones de rangos monetarios en botones.
Acción: Haga clic en el botón que corresponda al rango aproximado de su cuenta individual.
Nota: Si no está seguro del valor exacto, seleccione el rango más aproximado. El sistema acepta un margen de variación del 5%.
Paso 5: Obtención de Clave Temporal
Si ambas respuestas son correctas, el sistema generará automáticamente una clave temporal.
El asistente mostrará:
- Mensaje de confirmación: "Su clave ha sido reseteada exitosamente"
- Nueva clave temporal (guárdela inmediatamente)
- Recomendación de seguridad
Éxito: La ventana se cerrará automáticamente en 15 segundos. Asegúrese de copiar su nueva clave antes.
Paso 6: Iniciar Sesión con Clave Temporal
Utilice su nueva clave temporal para ingresar al sistema.
Recomendación: Cambie su clave temporal por una nueva contraseña personalizada en el primer inicio de sesión.
Validación de Seguridad:
Medidas de Seguridad:
- El sistema verifica su identidad mediante datos personales y financieros
- Solo tiene una oportunidad para responder correctamente
- Si las respuestas son incorrectas, debe contactar al administrador
- La clave temporal es generada automáticamente y es única
- Nunca comparta su clave temporal con terceros
¿Qué hacer si la recuperación automática falla?
Solución Alternativa:
Si no logra recuperar su contraseña mediante el asistente automático:
- Contacte al administrador del sistema
- Acérquese personalmente a las oficinas del fondo
- Presente su cédula de identidad para verificación
- El personal autorizado procederá con el reseteo manual de su clave
Seguridad: Nunca comparta su contraseña con terceros. El fondo nunca le solicitará su contraseña por correo electrónico o teléfono.
3. Panel de Bienvenida
Una vez autenticado, accederá al panel principal que muestra:
Información del Partícipe:
- Datos Personales: Nombre completo, cédula, fecha de nacimiento
- Información Laboral: Entidad patronal, coordinación, cargo
- Contacto: Teléfono, celular, correo electrónico
- Fotografía: Imagen de perfil del partícipe
Opciones Disponibles:
Actualizar Datos
Modifique su información de contacto y personal.
Ver Créditos
Consulte sus créditos activos y estados de cuenta.
Cuenta Individual
Revise sus aportes y contribuciones.
Nota: El panel se actualiza en tiempo real con la información más reciente de la base de datos del fondo.
4. Actualización de Datos Personales
El sistema permite actualizar información personal y de contacto de manera autónoma.
Datos Modificables:
| Campo |
Descripción |
Obligatorio |
| Teléfono Convencional |
Número de teléfono fijo |
Opcional |
| Celular |
Número de celular activo |
Sí |
| Correo Electrónico |
Email personal válido |
Sí |
| Dirección Domicilio |
Dirección de residencia actual |
Opcional |
| Fecha de Nacimiento |
Fecha de nacimiento |
Sí |
| Fotografía |
Imagen de perfil (JPG, PNG) |
Opcional |
Procedimiento:
Paso 1: En el panel de bienvenida, haga clic en el botón "Actualizar Datos"
Paso 2: Modifique los campos necesarios en el formulario
Paso 3: Haga clic en "Guardar Cambios"
Paso 4: El sistema mostrará un mensaje de confirmación
Importante: Mantenga actualizada su información de contacto. Es vital para recibir notificaciones importantes del fondo.
5. Consulta de Créditos
El módulo de consulta de créditos permite visualizar todos los préstamos activos y su información detallada.
Información Mostrada:
| Columna |
Descripción |
| Número de Crédito |
Identificador único del préstamo |
| Tipo de Crédito |
Quirografario, Hipotecario, Prendario, etc. |
| Monto Otorgado |
Valor total del crédito concedido |
| Saldo Capital |
Saldo pendiente de capital |
| Plazo |
Plazo en meses del crédito |
| Fecha de Concesión |
Fecha en que se otorgó el crédito |
| Fecha de Finalización |
Fecha estimada de pago total |
| Acciones |
Botón para ver detalles completos |
Ver Detalle de Crédito:
Al hacer clic en el botón "Ver Detalle", se despliega un modal con:
Tabla de Amortización
- Número de pago
- Fecha de vencimiento
- Capital a pagar
- Interés
- Seguro de desgravamen
- Total a pagar
- Mora acumulada
- Balance pendiente
- Estado del pago (Pendiente, Pagado)
Totales
- Total Capital: Suma de todos los pagos de capital
- Total Intereses: Suma de intereses a pagar
- Total Seguro: Suma del seguro de desgravamen
- Total Mora: Mora acumulada si existe
Actualización: Los datos se actualizan en tiempo real. Cada vez que se procesa un pago, los saldos se recalculan automáticamente.
6. Cuenta Individual
La Cuenta Individual muestra el histórico de aportes personales y patronales realizados al fondo.
Tipos de Contribuciones:
- Aporte Personal: Descuento mensual del salario del partícipe
- Aporte Patronal: Contribución de la entidad patronal
- Aportes Extraordinarios: Contribuciones adicionales voluntarias
- Rendimientos: Intereses generados por los aportes
Filtros Disponibles:
Filtro por Tipo de Contribución
Seleccione el tipo específico de aporte que desea consultar o vea todos los aportes.
Información Mostrada:
| Columna |
Descripción |
| Fecha |
Fecha de registro de la contribución |
| Tipo de Contribución |
Personal, Patronal, Extraordinaria, etc. |
| Valor Personal |
Monto del aporte personal |
| Valor Patronal |
Monto del aporte patronal |
| Total |
Suma de ambos aportes |
| Observaciones |
Notas o comentarios adicionales |
Generar Reporte de Cuenta Individual:
Paso 1: Haga clic en el botón "Generar Reporte PDF"
Paso 2: Seleccione el tipo de contribución (opcional)
Paso 3: El sistema generará un PDF con detalle mensual por años
Reporte PDF: El reporte incluye una tabla con aportes mensuales por año, mostrando Enero a Diciembre, acumulado anual y total general.
7. Estado de Cuenta de Créditos
Consulte el estado detallado de pagos realizados y pendientes de sus créditos activos.
Información del Estado de Cuenta:
| Sección |
Datos Incluidos |
| Datos del Crédito |
Número, tipo, monto otorgado, plazo, tasa de interés |
| Saldos Actuales |
Capital pendiente, intereses pendientes, mora acumulada |
| Cuotas Pagadas |
Número de cuotas pagadas y monto total pagado |
| Cuotas Pendientes |
Número de cuotas por pagar y monto total pendiente |
| Próximo Pago |
Fecha y valor de la próxima cuota |
Detalle de Pagos:
La tabla de pagos muestra:
- Fecha de vencimiento de cada cuota
- Fecha de pago efectivo (si fue pagada)
- Capital pagado
- Interés pagado
- Seguro de desgravamen
- Mora aplicada (si corresponde)
- Balance después del pago
- Estado del pago
Mora: Los pagos atrasados generan mora automáticamente según lo establecido en el reglamento del fondo. Revise regularmente su estado de cuenta para evitar cargos adicionales.
Generar Reporte de Estado de Cuenta:
Paso 1: Seleccione el crédito del cual desea el estado de cuenta
Paso 2: Haga clic en "Generar Estado de Cuenta PDF"
Paso 3: El sistema generará un documento con toda la información detallada
8. Generación de Reportes
El sistema permite generar diversos reportes en formato PDF para su descarga e impresión.
Tipos de Reportes Disponibles:
Reporte de Cuenta Individual
Contenido:
- Datos del partícipe
- Tabla mensual de aportes por año
- Desglose de aportes personales y patronales
- Totales acumulados por año
- Total general histórico
Filtros: Por tipo de contribución
Reporte de Estado de Cuenta de Crédito
Contenido:
- Información del crédito
- Tabla de amortización completa
- Pagos realizados con fechas y valores
- Saldos pendientes
- Cálculo de mora (si aplica)
Formato: Documento profesional con datos del fondo y partícipe
Formato PDF: Todos los reportes se generan en formato PDF estándar, listos para imprimir o enviar por correo electrónico.
9. Generar Solicitudes
El portal permite generar solicitudes de crédito de manera digital, agilizando el proceso de aprobación.
Importante: Esta funcionalidad está disponible en el menú SERVICIOS > Generar Solicitudes > Créditos
9.1 Solicitud de Crédito Quirografario
El crédito quirografario es un préstamo personal sin garantía real, respaldado únicamente por su cuenta individual.
Características:
- Monto máximo según reglamento del fondo
- Plazo hasta 60 meses
- Tasa de interés preferencial
- Descuento automático de rol de pagos
- Requiere garantías personales
Requisitos:
- Ser partícipe activo
- Tener al menos 6 meses de aportes
- No tener créditos en mora
- Capacidad de pago suficiente
- Presentar garantes (según monto)
Proceso de Solicitud:
Paso 1: Acceda a SERVICIOS > Generar Solicitudes > Créditos > Quirografario
Paso 2: Complete el formulario con:
- Monto solicitado
- Plazo deseado
- Destino del crédito
- Datos de garantes
- Información financiera
Paso 3: Adjunte documentos requeridos (si aplica)
Paso 4: Revise la información y envíe la solicitud
Paso 5: Recibirá un número de solicitud para seguimiento
9.2 Solicitud de Crédito Hipotecario
El crédito hipotecario está destinado a la adquisición, construcción, remodelación o mejoramiento de vivienda.
Características:
- Monto mayor a créditos quirografarios
- Plazo hasta 240 meses (20 años)
- Garantía hipotecaria sobre el inmueble
- Tasa de interés preferencial
- Avalúo del inmueble obligatorio
Requisitos Adicionales:
- Escritura del inmueble
- Certificado de gravámenes
- Avalúo comercial actualizado
- Planos aprobados (para construcción)
- Certificado de no adeudar impuestos prediales
Proceso de Solicitud:
Paso 1: Acceda a SERVICIOS > Generar Solicitudes > Créditos > Hipotecario
Paso 2: Complete el formulario con datos del crédito y del inmueble
Paso 3: Adjunte documentación del inmueble
Paso 4: Envíe la solicitud para evaluación
Nota: Los créditos hipotecarios requieren inspección del inmueble por parte del departamento de avalúos del fondo.
9.3 Simulación de Crédito
La herramienta de simulación permite calcular cuotas mensuales antes de solicitar el crédito.
Parámetros de Simulación:
| Parámetro |
Descripción |
| Tipo de Crédito |
Quirografario, Hipotecario, etc. |
| Monto |
Valor que desea solicitar |
| Plazo |
Número de meses para pagar |
| Tasa de Interés |
Tasa anual según tipo de crédito |
Resultado de la Simulación:
- Cuota Mensual: Valor a pagar cada mes
- Total Intereses: Total de intereses a pagar
- Total a Pagar: Suma de capital + intereses
- Tabla de Amortización: Detalle mes a mes
- Capacidad de Pago: Análisis de viabilidad
Uso de la Simulación:
- Acceda a SERVICIOS > Generar Solicitudes > Créditos > Crear Simulación Crédito
- Ingrese los parámetros deseados
- Haga clic en "Calcular"
- Revise la tabla de amortización generada
- Ajuste parámetros según su capacidad de pago
Ventaja: La simulación es ilimitada y no genera compromiso. Úsela para encontrar el plan de pago que mejor se ajuste a sus posibilidades.
10. Consultar Solicitudes
Realice seguimiento del estado de sus solicitudes de crédito previamente enviadas.
Estados de Solicitud:
| Estado |
Descripción |
| REGISTRADA |
Solicitud ingresada al sistema, pendiente de revisión |
| EN ANÁLISIS |
En proceso de evaluación por el departamento de crédito |
| REVISIÓN COMITÉ |
En revisión por el comité de crédito |
| APROBADA |
Solicitud aprobada, pendiente de desembolso |
| RECHAZADA |
Solicitud no aprobada, revise observaciones |
| DESISTIDA |
Solicitud cancelada por el solicitante |
Información de Seguimiento:
- Número de solicitud
- Fecha de presentación
- Tipo de crédito solicitado
- Monto y plazo
- Estado actual
- Observaciones del analista
- Documentos pendientes (si aplica)
- Fecha estimada de respuesta
Acceso a Consulta:
Ruta: SERVICIOS > Consulta Solicitudes > Créditos > Quirografario o Hipotecario
Tiempo de Respuesta: El análisis de solicitudes toma entre 3 a 5 días hábiles para créditos quirografarios y hasta 15 días para hipotecarios.
11. Seguridad y Recomendaciones
Medidas de Seguridad Implementadas:
Autenticación Segura
Sistema de usuario y contraseña con encriptación de credenciales.
Sesiones con Tiempo Límite
Las sesiones expiran automáticamente después de un período de inactividad.
Protección de Datos
Información personal y financiera protegida según normativas vigentes.
Recomendaciones para el Usuario:
Importante:
- Nunca comparta su contraseña con terceros
- Cambie su contraseña periódicamente
- No acceda desde computadores públicos o redes WiFi inseguras
- Cierre sesión al terminar de usar el sistema
- Verifique que la URL del sitio sea la correcta
- No responda correos solicitando su contraseña